Trezor隐私政策 - 个人信息、Cookies与数据权利说明

1. 政策适用范围

本隐私政策适用于你访问 Trezor 相关页面、浏览产品信息、下载或使用 Trezor Suite、提交支持请求、进行订单沟通、订阅产品信息或与我们进行其他服务互动时产生的信息处理活动。

本政策不改变产品条款、购买条款或第三方服务的独立规则。若某一功能、页面或第三方服务提供单独的隐私说明，相关说明可能会与本政策共同适用。

我们按照必要、明确、适度和可说明的原则处理个人信息。换句话说，信息处理应当与具体服务场景相关，例如完成订单、提供支持、维护账户沟通、改进页面体验或满足适用的记录要求。

对于与硬件钱包自托管相关的内容，我们会将普通服务信息与恢复短语、私钥等核心控制信息明确区分。常规支持、订单或页面交互不需要用户提交完整恢复短语或私钥。

你主动提供的信息可能包括姓名、邮箱地址、联系电话、配送信息、订单编号、发票信息、支持请求内容、设备问题描述、沟通记录、订阅偏好，以及你在表单、邮件或客服对话中主动填写的其他内容。

你访问网站时，系统可能产生技术信息，例如浏览器类型、设备类型、操作系统、语言设置、访问时间、页面路径、来源页面、基础日志、Cookie 标识和站点性能数据。这些信息通常用于页面加载、站点维护、内容改进和服务可用性分析。

在 Trezor Suite 或相关下载页面中，可能会产生与应用版本、平台类型、设备连接状态、功能使用偏好或错误提示相关的信息。具体处理范围取决于用户选择、应用设置、平台权限和当前功能设计。

Trezor Suite 是配合 Trezor 硬件钱包使用的资产管理应用。应用可能需要读取设备状态、账户显示信息、网络连接状态和用户偏好，以便完成账户查看、设备设置、交易确认流程、资产接收和应用更新等功能。

Trezor 设备用于保存私钥并确认关键操作。恢复短语和私钥属于用户账户控制相关的核心信息，不应作为普通客服、网页表单或邮件沟通内容提交。用户在任何页面中填写信息前，都应确认该页面要求的内容与当前服务场景相符。

当你购买设备或咨询订单时，我们可能处理与订单履约相关的信息，包括购买项目、收件信息、付款状态、配送方式、发票需求、售后申请、退换货记录和沟通内容。

这些信息用于确认订单、安排配送、处理售后、进行必要记录和改进服务流程。配送、付款和售后服务可能需要与相应服务提供方协作，但共享范围应限于完成相关服务所需的内容。

当你提交支持请求、发送邮件、填写表单或与支持团队沟通时，我们可能处理你提供的问题描述、联系方式、设备型号、应用版本、操作系统、截图或其他你主动提供的辅助说明。

支持记录用于理解问题、回复请求、跟进处理进度、改进文档内容和统计常见问题。为了提高处理效率，建议只提交与问题相关的信息，不要在支持请求中填写恢复短语、私钥、完整账户控制信息或与请求无关的个人内容。

我们可能使用 Cookies、本地存储或类似技术来保持页面基础功能、记录语言偏好、改善加载体验、了解页面访问情况和评估内容表现。部分 Cookies 对页面运行是必要的，部分则用于统计或偏好设置。

你通常可以通过浏览器设置管理 Cookies，例如删除已有 Cookies、限制第三方 Cookies 或在访问前进行提示。关闭某些 Cookies 后，语言偏好、登录状态、表单状态或页面体验可能会受到影响。

我们使用信息的主要目的包括提供页面和应用功能、完成订单处理、回应支持请求、发送与服务相关的通知、维护服务记录、改进文档内容、优化页面体验和满足适用的记录要求。

如果你订阅产品更新、内容通知或活动信息，我们会根据你的订阅选择发送相关沟通内容。你可以按照邮件或页面提供的方式调整订阅偏好。

为了提供网站、订单、配送、付款、支持、邮件发送、数据托管和页面分析等服务，我们可能与必要的服务提供方协作。这些服务提供方只能在完成指定服务的范围内处理相关信息。

我们不会出售个人信息。若发生业务结构调整、法律程序、合规要求或争议处理等情形，相关信息可能在适用规则允许的范围内被处理或转移，并会受到相应保密和使用限制。

信息保存期限取决于数据类型、处理目的、订单和售后需要、税务或会计记录要求、服务沟通记录、争议处理需要以及适用法律要求。不同类型的信息保存时间可能不同。

当某类信息不再具有服务、记录或法律上的必要性时，我们会删除、匿名化或以其他方式降低其可识别性。你也可以根据适用规则提出删除、访问或更正请求。

我们会采用合理的技术和组织措施保护个人信息，包括权限管理、传输保护、访问记录、供应商管理、内部流程限制和员工保密要求。不同类型的信息会根据敏感程度采用不同的管理方式。

用户也可以通过良好的本地使用习惯提升整体隐私保护水平，例如保管好邮箱账户、定期检查订阅设置、减少不必要的信息提交，并在提交支持请求前确认内容是否与服务事项直接相关。

根据你所在地区适用的法律，你可能拥有访问、更正、删除、限制处理、反对处理、撤回同意、获取副本或调整订阅偏好的权利。不同地区的具体权利范围和处理方式可能有所不同。

你可以通过本页面列出的联系方式提交请求。为保护账户和信息准确性，我们可能需要在处理请求前核实你的身份或请求范围。

Trezor 相关产品和服务主要面向具备相应判断能力和法律资格的用户。未成年人不应在没有监护人同意或法律允许的情况下购买设备、提交个人信息或使用涉及资产管理的功能。

如果监护人认为未成年人向我们提交了个人信息，可以通过本页面联系方式提出请求，我们会根据适用规则进行处理。

由于网站托管、云服务、订单履约、支持协作和服务提供方分布在不同地区，你的信息可能会在你所在地区之外被处理。发生此类处理时，我们会根据适用规则采取相应的合同、组织或技术措施。

我们可能因产品功能、服务流程、法律要求或运营安排调整本隐私政策。更新后的版本会发布在本页面，并通过“最后更新”日期说明版本时间。

若你对本政策、个人信息处理方式或隐私选择有疑问，可通过以下方式联系：

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